當(dāng)日，云南省人大常委會辦公廳邀請省、市、區(qū)三級人大代表和媒體記者，實(shí)地走訪昆明市五華區(qū)人民法院、五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，了解優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)工作流程、成效及存在問題等。

　　據(jù)悉，昆明市五華區(qū)人民法院設(shè)立專門窗口兜底處理各種疑難事項(xiàng)，還延伸成立云南省首家材料接轉(zhuǎn)中心、老年人綜合服務(wù)窗口，升級改造訴前委派調(diào)解服務(wù)中心。五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在云南省首推政務(wù)服務(wù)“周三夜市”“周六展辦”工作機(jī)制，實(shí)行“中午不打烊”，巧妙解決政務(wù)服務(wù)“不湊巧”問題；在翠湖公園、金鼎科技產(chǎn)業(yè)園和新西南大廈等地建成24小時自助服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近就便辦理；并設(shè)立優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)保障專區(qū)。

　　昆明市政務(wù)服務(wù)局副局長鄭連剛介紹，優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)保障專區(qū)、窗口的設(shè)置，倒逼審批服務(wù)部門優(yōu)化辦理流程，壓縮辦理時限，減少提交材料。數(shù)據(jù)顯示，目前，昆明全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時限壓縮90%以上，即辦件80%以上，網(wǎng)上可辦率99.77%，全程網(wǎng)辦率98.19%。

　　云南省人大代表、云南凌云律師事務(wù)所副主任耿國平對優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)保障專區(qū)、窗口的設(shè)立，表示贊賞。他建議，在實(shí)現(xiàn)全流程處理、全過程閉環(huán)管理的基礎(chǔ)上，采取主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制等措施，提升辦事效率。

　　五華區(qū)人大代表、云南迪坤汽車銷售有限公司總裁王智表示，很高興看到走訪的窗口打通時間、場所、人員、設(shè)備等多個要素環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)收集受理、協(xié)調(diào)對接、交辦督辦、答復(fù)反饋、改進(jìn)提升的全過程閉環(huán)管理。建議進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)機(jī)制，做好人力資源儲備，給予窗口充分的授權(quán)，持續(xù)改進(jìn)管理閉環(huán)。

　　“此次走訪，一改我對政務(wù)服務(wù)窗口的刻板印象。”五華區(qū)人大代表、云南九機(jī)電子產(chǎn)品有限公司營銷中心總監(jiān)郭秋岑稱，“周三夜市”、專區(qū)服務(wù)等，解決辦事剛性痛點(diǎn)，讓辦事體驗(yàn)有了質(zhì)的提升。希望窗口在流程化閉環(huán)、線上線下多頭推進(jìn)方面實(shí)現(xiàn)更大提升。

　　針對代表們提出的意見、建議，鄭連剛表示，將認(rèn)真梳理，及時改進(jìn)；從難題中剖析內(nèi)因，再造流程，優(yōu)化服務(wù)，為民解憂辦實(shí)事，擦亮“四季如春營商環(huán)境”新名片。(記者 胡遠(yuǎn)航)